《職業衛生技術服務機構工作規范》對職業衛生服務機構指導價值的分析

——吉林省安全生產檢測檢驗中心有限公司  

作者：郝傳龍

【摘要】 目的：探討分析《職業衛生技術服務機構工作規范》對職業衛生服務機構的指導意義，為職業衛生服務提供參考。方法：選取我機構2014年5月8日～2014年10月8日應用 《職業衛生技術服務機構工作規范》后承接的100例日常檢測項目作為研究對象（研究組），將2013年5月8日～2013年10月8日承接的100例項目作為對照組，對兩組對象專家打分進行測定。研究兩組職業衛生技術服務工作水平、服務質量客戶滿意度進行對比分析。結果：應用《職業衛生技術服務機構工作規范》后職業衛生技術服務工作水平、服務質量客戶滿意度均明顯高于對照組，組間對比差異有統計學意義（P<0.05）。結論：《職業衛生技術服務機構工作規范》能夠顯著提高職業衛生技術服務工作水平與服務質量客戶滿意度。

【關鍵詞】《職業衛生技術服務機構工作規范》；職業衛生技術服務工作水平；服務質量客戶滿意度

職業衛生機構是預防和控制職業病危害并向向政府、用人單位、勞動者、社會提供的技術性服務工作的機構。目前提高職業衛生技術服務工作水平、服務質量客戶滿意度已經成為很重要的課題^[1]。大量研究顯示，全國職業衛生服務機構作業規范程度不夠，以及業務能力欠缺是現實存在的問題^[2、3]。若不及時改善這種現狀將會影響職業衛生服務機構的技術職稱權威性，及其對客戶的滿意度。 《職業衛生技術服務機構工作規范》為安監總廳安健〔2014〕39號文件，自2014年4月14日實施^[4]，其使得職業衛生機構開展技術服務工作有規可循。因此，本機構針對承接的200例項目展開了相關研究，現將結果作如下報告。

1資料與方法

1.1 一般資料

選取我機構2014年5月8日～2014年10月8日應用《職業衛生技術服務機構工作規范》后承接的100例作為研究組，2013年5月8日～2013年10月8日承接的100例項目作為對照組。所有項目經過省內專家評定，規模相似、工藝基本相同符合評定對比標準。本次研究入選對象符合標準：1）研究組按照《職業衛生技術服務機構工作規范》執行后所承接的日常檢測項目，而對照組皆為未實施《職業衛生技術服務機構工作規范》前的項目。2）兩組對象各項目均為連續服務企業，檢測周期基本均為1年，規模相似，工藝相同。研究組中，日常檢測68例、現狀評價18例、預評價6例、控制效果評價8例。對照組：日常檢測68例、現狀評價17例、預評價7例、控制效果評價8例。兩組對象在項目類別及數量等一般資料上并無顯著性差異。

    1.2 方法

    1.2.1 評審人員的組成

評審人員為10人，其中省內專家6人，本機構具有中級職稱以上并取得國家資格職業衛生評價師2人，企業專家2人。分別為每本報告行職業衛生技術服務工作水平評分。服務質量客戶滿意度由2名以上客戶分別參與評分。

    1.2.2 分析方法

評審人員及客戶分別對研究組和對照組行職業衛生技術服務工作水平、服務質量客戶滿意度評分，滿分各100，其中從均職業衛生日常檢測、職業衛生預評價、職業衛生控制效果評價三方面對職業衛生技術服務工作水平進行分數評定。按照去掉一個最高分，去掉一個最低分，取中間整數均數的方法計算最后分數。

    1.3 觀察指標及評價標準

對比分析研究組與對照組應用《職業衛生技術服務機構工作規范》前后所承接的200例項目。用兩組職業衛生技術服務工作水平、服務質量客戶滿意度所得的平均分數進行對比分析^[5、6]。

    1.4 統計學分析

本次研究相關數據采用統計學軟件SPSS18.0處理，經采用正態性檢驗，計量資料均數±標準差（ ±s）表示，不同檢測時間兩組間的比較采用配對t檢驗，以P <0.05差異作為統計學有意義的標準。

    2 結果

    2.1 兩組職業衛生技術服務工作水平、服務質量客戶滿意度所得的平均分數進行對比

研究組職業衛生技術服務工作水平、服務質量客戶滿意度明顯高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05），詳見表1。

表1 兩組職業衛生技術服務工作水平、服務質量客戶滿意度所得的平均分數進行對比

     3 討論

《職業衛生技術服務機構工作規范》對職業衛生機構自始至終的工作做了詳細規定和說明，在服務人員資格、合同簽訂、資料保密、采樣方式、檢查工藝、結果處理、報告形式等做了全方面的細致規定。使得服務人員的工作有規可循，使工作模式更加規范化，在理論和實踐基礎上均對職業衛生技術服務有了較高的提升和規范，可以及時有效的檢測工人工作的有害因素，有效的維護工人生產環境的安全^[7]。

在本機構中，自2014年5月8日應用《職業衛生技術服務機構工作規范》至10月8日，與2013年5月8日～2013年10月8日承接項目作對比，能明顯感覺到職業衛生服務工作水平趨于規范化，服務質量客戶滿意度亦明顯提高。雖然項目不能夠完全一致，但是絕大部分都是周期性檢測，以及相同規模行業的對比，能夠反映事物的實際基本情況。

綜上所述，應用《職業衛生技術服務機構工作規范》以來能夠有效的提高職業衛生技術服務工作水平、服務質量客戶滿意度，且應用的范圍很廣，對職業衛生技術服務有著深遠的意義與價值，是值得職業衛生服務機構去認真學習與專研的，并形成質量體系文件執行的。

4.參考文獻

[1]劉武忠,石曉炎,秦景香,周敏. 職業衛生技術服務機構綜合能力評估指標的構建[J]. 職業與健康,2008,03:266-267.

[2]張海宏. 中國職業衛生服務體系研究[D].華中科技大學,2010.

[3] 李朝林,史曉祎,林錚等.我國職業衛生技術服務工作現狀[J].中華勞動衛生職業病雜志,2007,25(3):168-170.DOI:10.3760/cma.j.issn.1001-9391.2007.03.014.

[4]. 國家安全監管總局辦公廳關于印發職業衛生技術服務機構工作規范的通知[J]. 國家安全生產監督管理總局國家煤礦安全監察局公告,2014,05:30-36.

[5]T. Muto,T. Takata,Y. Aizawa,T. Mizoue.  Analysis of Japanese occupational health services for small-scale enterprises, in comparison with the recommendations of the Joint WHO/ILO Task Group[J]. International Archives of Occupational and Environmental Health . 2000 (5)

[6]劉亞玲. 衛生服務質量評價指標的研究[D].第四軍醫大學,2005.

[7]Youxin Liang.Occupational health services in PR China. Toxicology . 2004